简单地讲，情商就是自我情绪管理以及管理别人情绪的能力指数。人都有喜怒哀乐、七情六欲，我们若能在言语交际中管理好自己和别人的情绪，将话语说得恰如其分，就是一个“高情商”的谈话者。
莫言参加2014青岛文化艺术季时，他似乎听到有人轻声议论：“获得诺贝尔文学奖后，不见他的新作，但见他整日忙于‘赶场’讲学，还能写出伟大的作品吗？”觉察到观众的质疑和对新作的期盼情绪后，莫言开诚布公地说：“如果没有诺奖插了一杠子，新作早就出来了，但现在怕给父老乡亲丢脸，总是再想想、再修改一下，越想写好就越写不好。当年，郭沫若接毛泽东指示题写‘岳阳楼’牌匾，毛主席看了他的几幅字，总觉得有些拘束，相反信封上随意写来的‘岳阳楼’三个字倒充分体现了郭沫若挥洒自如的风格，于是圈定了信封上的字。我想，等我写得差不多了，觉得像郭沫若写在信封上那三个字的状态时，就可以出版了。面对纷繁多变的生活，作家需要一个消化的过程，伟大的作品不是靠压力能压出来的，也不是靠作家的强烈愿望就能实现的，有时确实是机缘巧合，才会出现伟大的作品。”
谈话中，关照别人的情绪就是要随时随地注意他人的情感反应，哪怕是片言只语、弱小的议论，都要及时给予回应，而不是置若罔闻，从而彰显善解人意的谈话品质。莫言发觉观众的“疑惑”后，毫不讳言“诺奖对他写作的影响”，表达了他“越想写好就越写不好”的思想压力，同时，还引用郭沫若的典故，说明伟大的作品是机缘巧合。一番话语，释疑解惑，正本清源，很好地回应了大家的关切，舒缓了大家对他创作不明就里和操之过急的情绪。听者会因为自己的诉求被莫言关注而获得满足感。内圣外王www.neisheng.com提供
