当当网以其居高临下的图书销量荣登全球最大的中文网上书店首位，选择在这里购书的消费者也在不断增加。然而，李国庆在一次市场调研时却发现，一些消费者购买了图书后，发现并不适合自己，只好把书扔在一旁。李国庆觉得不该使消费者后悔，便决定在网上开设“读书频道”。这个“频道”与其他的读书栏目不同，它是让消费者在购书之前能够直接浏览书的部分内容，看完之后觉得好再买，觉得不满意可以不买。为了给消费者提供更多、更自由的选择，李国庆上传了各类图书的信息，这样既能减少顾客买到不满意图书的机率，又能让顾客从购物中收获更多的阅读乐趣。对李国庆的这一决定，管理团队担忧会使图书销量下降，而李国庆却说：“只要不低于成本，就要坚持做下去。”“读书频道”上线后，在线阅读流量一直居高不下，图书的销量也水涨船高。
客观上说，只要经营者没有欺诈行为，就不必为消费者的“后悔”买单。但李国庆却能够站在消费者的角度考虑问题，宁愿冒着收益减少的风险，也要做到不使消费者后悔，这是对消费者负责、为消费者节省成本的做法。正是这种态度，让消费者感受到了一种尊重，也让消费者看到了企业的良心，自然产生了对企业的好感。李国庆能站在消费者的角度解决问题，看似吃亏，实则为他赢得了丰厚的回报。
或许有人会问：“李国庆凭啥能靠几千元起步创造出价值上亿元的公司？”其实，不管商场风云如何变幻，李国庆都始终恪守做人的品格，坚守待人的态度。保持这样的品格和态度，做什么事情不能做得响当当呢！内圣外王www.neisheng.com提供
