美国学者戴尔‘卡耐基在《人性的弱点》中提到：“要想不引起憎恨又不伤害感情而达到预期的目的，第一个信条是：从正面赞美对手。”赞美到底会起到什么作用呢？美国著名作家马克·吐温说过这样一句话：“仅凭一句赞美的话语就可以活上两个月。”
真诚的赞美好比在平静的湖面上打了一个漂亮的水漂，能够激起层层浪花、阵阵涟漪，使整个气氛变得生动活泼起来。在谈判中，适当地赞美对方可以缩短谈判双方的距离、密切彼此的关系，从而为以后的沟通打下良好的基础。
一般来说，人人都爱听赞美的话，受到赞美，人们都会表现出心情愉快，信心大增。自身受到肯定的同时也容易对称赞者产生好感。但赞美也需要一定的技巧。
赞美一定要适当，过于夸张反而让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美则显得虚伪。因此赞美要求领导者善于发现对方真正值得真诚赞美的地方，比如说，对身居要职的对手应该更多地赞美他在职场的辉煌、健康的身体、幸福的家庭等；如果对手是个有孩子的女性，那赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效……
卡耐基曾经讲过他的一次经历：
有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多，我排着队。我发现 那位管挂号的职员对繁忙的工作已经很不耐烦——称信件、卖邮票、找零钱、写发票。我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是日复一日面对着单调而又重复的工作，早就烦了。因此，我对自己说：“我要使这位仁兄喜欢我。很显然，为了使他能够喜欢我，我必须说一些令 他高兴的话。”所以我就问自己，“他有什么真的值得我欣赏的地方吗？”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点儿。 因此，当他开始对我的信件进行称重时，我很真诚地说：“我真的很希望有您这种头发。”他慢慢抬起头，表情有点惊讶，但微笑还是慢慢浮现在他的脸上。“嘿，不像以前那么好看了。”他谦虚地回答。“虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。” 听完我的话，他高兴极了，对待工作的热情也一下子积极起来。 然后我们便愉快地谈了一会儿。在我寄完信临走时，他竟兴奋地 对我说：“你知道吗？很多人都称赞过我的头发。” 我敢打赌，接下来的工作时间里这位仁兄一定会很愉快；我敢打赌，回家后，他一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对 着镜子说：“我的头发的确很美丽。”
卡耐基的经历告诉我们，赞美是多么的重要。领导者在谈判时，适当赞美对方，让对方对你产生好感，接下来的谈判自然也会顺利些。
