俗话说:“好汉好在嘴上,好马好在腿上。”对销售人员来讲,会说话是说服客户的利器,是掌握主动权的有力保证,还是销售成功的前提。但是怎样才能够让自己拥有良好的口才呢?这就要求你在与顾客沟通的过程中,要遵循以下几项原则。
(1)声音悦耳动听
悦耳动听、优美圆润的声音,是打开顾客心扉的敲门砖。一个人的声音大多都是先天的,但是经过后天的努力也可以改变。如果你愿意坚持锻炼身体,加大肺活量,增加说话的“中气”,声音就会变得更洪亮。你可以多听电台和电视台播音员的讲话,时常模仿他们,用录音机将自己的声音录下来,进行对比找到差距,然后加以改进。
(2)语调要柔和
在与顾客交谈时,要语调柔和,将感情加入到语言中,让语调富有抑扬顿挫感。即使与顾客的观点发生争议,你企图说服顾客,也要使用柔和的语调说话,声音优美而富有磁性,对方就会有听下去的愿望。这样,你和顾客之间的沟通才会有结果,否则语调沙哑,唯唯诺诺,顾客可能会对你及你的产品失去兴趣。
(3)恰如其分的语速
在与顾客沟通时,语速要适中,既不要太快,也不要太慢,并且要善于调节。太陕顾客可能会听不懂你在说什么,太慢顾客又会失去等待的耐心。所以,要把握好语速,尤其是当顾客与你有争议的时候,语速不要太快,否则很容易激起顾客的反感,使你失去一位顾客。
(4)控制说话语气
同样的一句话,用不同的语气说出来,结果就会大相径庭。如果是恭维的话,不是用诚恳的语气,而是用诙谐的语气,就可能引起对方的误会。所以,在推销过程中,要注意自己的语气。说话的语气有着不可思议的魔力,就算不明白意义,也可以让对方感动,甚至可以完全控制对方的情绪。
内圣外王
对销售人员来讲,会说话是说服客户的利器是掌握主动权的有力保证,还是销售成功的前提。